I. NGUYÊN TẮC CHUNG
Khách hàng là (các) cá nhân, tổ chức đã đã đăng ký thành công tài khoản Khách hàng trên Website hoặc trên ứng dụng máy tính được cung cấp bởi Công ty TNHH Giải pháp Bim Việt (Gọi tắt là Công ty), được cài đặt trên máy tính Quý Khách hàng và xác thực thành công.
II. QUY ĐỊNH CHUNG
Các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:
- Sản phẩm: Là tập hợp tất cả những Sản phẩm phần mềm được cung cấp phổ biến trên Website của Công ty hoặc trên các nền tảng mạng xã hội chính thức của Công ty.
- Dịch vụ: Là tập hợp tất cả những Dịch vụ về sản xuất phần mềm, đặt hàng phần mềm theo yêu cầu hoặc tư vấn về giải pháp được cung cấp phổ biến trên Website của Công ty hoặc trên các nền tảng mạng xã hội chính thức của Công ty.
- Đơn giá của Sản phẩm: là khoản tiền mà Quý Khách hàng phải thanh toán để kích hoạt sử dụng Sản phẩm theo chức năng, thời gian sử dụng, số lượng giấy phép tương ứng với nhu cầu của Quý Khách hàng theo từng loại Sản phẩm. Đơn giá của Sản phẩm được đăng trên website đã bao gồm Thuế giá trị gia tăng.
- Đơn giá của Dịch vụ: là khoản tiền mà Quý Khách hàng phải thanh toán để kích hoạt sử dụng Dịch vụ theo chức năng, thời gian sử dụng, số lượng giấy phép tương ứng với nhu cầu của Quý Khách hàng theo từng loại Dịch vụ. Ngoài những loại hình Dịch vụ đã có quy định rõ về đơn giá trên Website thì đơn giá được tính theo thỏa thuận giữa hai bên trên tinh thần tự nguyện và hợp tác. Đơn giá của Dịch vụ được đăng trên website và đơn giá thỏa thuận sau khi ký kết hợp đồng đã bao gồm Thuế giá trị gia tăng.
III. TÀI KHOẢN KHÁCH HÀNG.
- Quý Khách hàng cần có tài khoản để sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Công ty.
- Quý Khách hàng phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin như Họ tên, Email, Số điện thoại... Đây là những thông tin bắt buộc liên quan tới việc xác thực và hỗ trợ Quý Khách hàng trong quá trình giải quyết các tranh chấp và khiếu nại liên quan đến việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Công ty.
- Thông tin tài khoản của Quý Khách hàng trên là sở hửu riêng cho từng Khách hàng, Quý Khách hàng phải có trách nhiệm tự mình bảo vệ thông tin tài khoản và không cung cấp cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh (nếu có).
IV. QUY TRÌNH GIAO DỊCH
a. Quy trình mua sản phẩm:
Khi có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty trên website, Quý Khách hàng thực hiện theo các bước sau đây:
- Truy cập vào địa chỉ website, tìm đến mục: Sản phẩm, dịch vụ và chọn Sản phẩm phù hợp với nhu cầu đang quan tâm.
- Đọc kỹ mô tả về yêu cầu và các chính sách kèm theo tương ứng từng loại sản phẩm và dịch vụ mà Quý Khách hàng đang quan tâm.
- Đối với Sản phẩm yêu cầu Quý Khách hàng phải tải và cài đặt phần mềm trên máy tính để sử dụng, Quý Khách hàng vui lòng đọc kỹ điều kiện yêu cầu cần thiết để ứng dụng có thể hoạt động trên máy tính trước khi tiến hành đặt hàng và thanh toán.
- Chọn số lượng, thời gian sử dụng, loại sản phẩm tương ứng và hoàn tất các thông tin đặt hàng kèm theo trước khi Đặt hàng.
- Quý Khách hàng lựa chọn một trong các hình thức thanh toán đã được đăng tải trên website và thực hiện thanh toán.
- Sau khi thanh toán thành công, Quý Khách hàng sẽ nhận được thông tin kích hoạt sản phẩm từ Ban Quản Trị để kích hoạt sản phẩm trên máy tính đã cài đặt ứng dụng của Công ty.
- Trong trường hợp thanh toán không thành công, nếu trường hợp tài khoản của Quý Khách đã bị trừ tiền vui lòng liên hệ ngay số Hotline (0987.726.236 - 0906.726.236) để được giải quyết kịp thời.
- Trong trường hợp thanh toán thành công, tuy nhiên dịch vụ chưa được kích hoạt, hoăc không nhận được thông tin kích hoạt, hoặc nhầm lẫn trong quá trình thanh toán dẫn đến chưa kích hoạt được sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ ngay số Hotline (0987.726.236 - 0906.726.236) để được giải quyết kịp thời.
b. Quy trình hỗ trợ và bảo hành
Nếu gặp khó khăn về kỹ thuật hoặc kích hoạt Sản phẩm, Dịch vụ, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ với Ban Quản Trị để được hỗ trợ kịp thời theo một trong các hình thức sau:
- Trao đổi trực tiếp với đội ngũ CSKH thông qua công cụ trên website.
- Hỗ trợ qua email: bimvietsolutions@gmail.com.
- Hỗ trợ qua Hotline: 0987 726 236 - 0906 726 236.
V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH
- Khách hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu hoặc bất cứ thông tin nào khác trên webiste.
- Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
- Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.
VI. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU
Nghiêm cấm Qúy Khách hàng thực hiện một trong các hành động như dưới đây:
- Các hành động trái với luật pháp của Việt Nam và quốc tế, xâm phạm quyền lợi của bên thứ 3, và trái với các chính sách chung được đăng tải trên website.
- Sử dụng trái phép tài khoản, bài đăng, giao dịch của người khác.
- Đăng các nội dung gây hiểu lầm, không chính xác, xuyên tạc hoặc gian lận.
- Gửi thư rác các loại.
- Dùng virus, phần mềm độc hại… gây ảnh hưởng đến hoạt động của trang web hay xâm phạm đến quyền lợi tài sản của người sử dụng.
- Sao chép hay sửa đổi nội dung trang web, sản phẩm, dịch vụ bao gồm bản quyền sản phẩm, nhãn hiệu hàng hóa dịch vụ.
- Phân hối những sản phẩm, dịch vụ có dấu hiệu vi phạm bản quyền và sở hữu trí tuệ.
- Sử dụng thông tin của người dùng khác mà không được đồng ý.
VII. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BAN QUẢN TRỊ WEBSITE
a. Quyền của Ban quản trị
- Yêu cầu Quý Khách hàng phải cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và trung thực. Trong trường hợp có cơ sở chứng minh Quý Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục của Việt Nam thì Ban quản trị có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng của Quý Khách hàng.
- Giữ bản quyền sở hữu và bản quyền sử dụng và các nội dung về bài viết hướng dẫn sử dụng, clip hướng dẫn sử dụng sản phẩm, dịch vụ được sản xuất và đăng tải trên website và các trang mạng xã hội của Công ty theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ của Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Ban Quản Trị. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
- Chấm dứt ngay quyền sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Quý Khách hàng trong trường hợp sau: Việc để Quý Khách hàng tiếp tục học có thể dẫn đến phát sinh trách nhiệm pháp lý cho Ban Quản Trị; Khách hàng thực hiện những hành động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với (các) Khách hàng khác; Khách hàng thực hiện hành động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền của Quý Khách hàng và quyền sử dụng sản phẩm dịch vụ của Quý Khách hàng thì tất cả các chứng nhận, các quyền của Quý Khách hàng đã được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt hiệu lực.
- Quyền thay đổi Giá bán của các loại Sản phẩm, Dịch vụ và phương thức thanh toán để phù hợp với nhu cầu và hướng phát triển của website cũng như của Ban Quản Trị.
- Quyền không hoàn trả lại tiền đã thanh toán Sản phẩm, Dịch vụ trong các trường hợp Quý Khách hàng thực hiện hành vi vi phạm và bị khóa tài khoản theo các quy định được đăng tải trên website
b. Trách nhiệm của Ban Quản Trị
- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về các Sản phẩm, Dịch vụ đã được đăng tải trên website.
- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ.
- Thực hiện đầy đủ và đúng theo các chính sách, quy định đã được đăng tải trên website.
VIII. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA Khách hàng
a. Quyền của Khách hàng
- Được sử dụng các Sản phẩm và Dịch vụ trong thời hạn thanh toán tương ứng của Sản phẩm, Dịch vụ đó quy định.
- Hưởng các chính sách ưu đãi tại từng thời điểm và theo từng Sản phẩm, Dịch vụ. Chính sách ưu đãi sẽ được đăng tải trực tiếp trên trang chủ của website và các kênh thông tin khác.
- Đóng góp ý kiến với Ban quản trị trong quá trình sử dụng. Kiến nghị, đề xuất một vấn đề hoặc yêu cầu mới. Mọi thắc mắc của góp ý của Quý Khách hàng đều được tiếp nhận, cầu thị giải đáp chi tiết trong thời gian sớm nhất có thể.
- Các quyền lợi khác được đăng tải công khai trên website.
b. Trách nhiệm của Khách hàng:
- Chịu trách nhiệm về bảo mật thông tin tài khoản đăng nhập và mọi hoạt động dưới tên đăng ký, mật khẩu và hòm thư điện tử của mình. Quý Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ban quản trị về những hành vi hoặc dấu hiệu sử dụng trái phép tài khoản.
- Tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp sao chép mã nguồn của Sản phẩm, Dịch vụ đang được phân phối. Quý Khách hàng khi bị phát hiện sẽ bị xóa tài khoản và có thể xử lý theo quy định của pháp luật.
- Tuyệt đối không có những hành vi, thái độ làm tổn hại đến uy tín của các sản phẩm, dịch vụ của Công ty dưới bất kỳ hình thức nào.
- Tuyệt đối nghiêm cấm mọi hành vi tuyên truyền, chống phá và xuyên tạc chính quyền, thể chế chính trị, và các chính sách của Nhà nước... Trường hợp phát hiện, Quý Khách hàng sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
IX. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG:
- Các Chính sách và quy định có hiệu lực kể từ thời điểm được Ban quản trị đăng lên website. Ban quản trị có quyền điều chỉnh, thay đổi nội dung của các Chính sách/Quy định cho phù hợp với thực tiễn hoạt động và có trách nhiệm thông báo đến Quý khách trước khi áp dụng bằng hình thức đăng tải công khai lên website.
- Việc Quý Khách hàng đăng ký tài khoản, sử dụng các dịch vụ trên website luôn đồng nghĩa với việc Quý Khách hàng đã đồng ý và tuân thủ theo các Chính sách/Quy định của Chúng tôi.