Hướng dẫn xử lý sự cố và khiếu nại
Bài viết sau đây sẽ hướng dẫn Quý Khách hàng những điều cần lưu ý khi xảy ra sự cố trong giao dịch và các quy định và thủ tục liên quan đến hoàn tiền sản phẩm, dịch vụ
- CÁC LOẠI SỰ CỐ
- Tài khoản
- Không đăng ký được tài khoản.
- Không đăng nhập được tài khoản.
- Yêu cầu hủy tài khoản.
- Thanh toán
- Thanh toán chưa thành công nhưng tài khoản đã bị trừ tiền.
- Thanh toán thành công nhưng chưa nhận được thông tin kích hoạt.
- Thanh toán thành công nhưng nhầm lẫn đơn hàng. Yêu cầu được hoàn tiền cho đơn hàng.
- Hoàn tiền
- Đã gửi yêu cầu hoàn tiền nhưng chưa phản hồi.
- Đã chấp nhận hoàn tiền nhưng chưa nhận được tiền trong tài khoản.
- Đã nhận được hoàn tiền nhưng không chính xác số tiền.
- Sự cố về hợp đồng
- Đã gửi yêu cầu hợp đồng nhưng chưa phản hồi.
- Đã nhận được hợp đồng nhưng thông tin không chính xác.
- Yêu cầu hủy hợp đồng.
- Hóa đơn
- Yêu cầu xuất thông tin hóa đợn nhưng chưa phản hồi.
- Thông tin hóa đơn chưa chính xác.
- Yêu cầu hủy hóa đơn.
- Sự cố khác
- Trong quá trình sử dụng Sản phẩm và Dịch vụ của Chúng tôi, bạn có yêu cầu nào cần giải quyết vui lòng liên hệ để được hỗ trợ.
- Tài khoản
- QUY ĐỊNH VỀ KHIẾU NẠI:
- Phạm vi khiếu nại:
Tùy từng đối tượng khiếu nại, Chúng tôi sẽ có quy định tương ứng thời gian được xử lý khiếu nai, sau thời gian quy định về xử lý khiếu nại, Chúng tôi có quyền từ chối giải quyết yêu cầu khiếu nại của Quý Khách hàng, kính mong Quý Khách hàng đọc kỹ:- Hợp đồng: Các thông tin chưa chính xác về hợp đồng, Quý Khách hàng vui lòng phản hồi sớm. Trong vòng 3 ngày làm việc nếu Quý khách không có phản hồi nào đồng nghĩa với việc đồng ý với nội dung hợp đồng, Chúng tôi có quyền từ chối giải quyết yêu cầu khiếu nại của Quý Khách hàng.
- Hóa đơn: Các thông tin chưa chính xác về hóa đơn, Quý Khách hàng vui lòng phản hồi sớm. Trong vòng 2 ngày làm việc nếu Quý khách không có phản hồi nào đồng nghĩa với việc đồng ý với nội dung hóa đơn. Chúng tôi có quyền từ chối giải quyết yêu cầu khiếu nại của Quý Khách hàng.
- Cách thức khiếu nại:
Bạn có thể thực hiện trình bày khiếu nại của mình theo các cách sau:- Trao đổi trực tiếp với đội ngũ CSKH thông qua công cụ trên website.
- Hỗ trợ qua email: bimvietsolutions@gmail.com .
- Thời gian tiếp nhận và xử lý:
- Phạm vi khiếu nại:
Kính chào Quý Khách hàng,
Cảm ơn Quý Khách hàng đã quan tâm sản phẩm và dịch vụ của Bim Việt Solutions.
Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn Quý khách hàng mua các sản phẩm, thanh toán và kích hoạt sản phẩm trên website bimvietsolutions.com.
Để mua hàng, Quý khách hàng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Đăng ký/đăng nhập tài khoản khách hàng
- Quý Khách hàng chưa có tài khoản có thể thực hiện Đăng ký tài khoản.
- Quý Khách hàng đã có tài khoản thực hiện Đăng nhập tài khoản.
- Quý Khách hàng chưa biết cách Tạo tài khoản có thể tham khảo Hướng dẫn Đăng ký tài khoản.
Bước 2: Lựa chọn Sản phẩm/Dịch vụ
- Quý Khách hàng truy cập trang Sản phẩm để lựa chọn sản phẩm phù hợp.
- Tại trang Thông tin sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng đọc kỹ Yêu cầu bắt buộc đối với từng loại sản phẩm để có thể xem xét trước khi quyết định sử dụng sản phẩm.
- Quý khách chọn số lượng tương ứng. Đơn giá thanh toán là đơn giá thấp nhất (nếu có khuyến mại) tại thời điểm thanh toán.
Bước 3: Thanh toán
- Website hỗ trợ thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán mới nhất hiện nay. OnePay là đối tác kỹ thuật nên Quý Khách hàng hoàn toàn yên tâm về bảo mật.
- Để thực hiện thanh toán, Quý Khách hàng vui lòng làm theo từng bước bên dưới:
- Lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp:
- Thẻ tín dụng/Ghi nợ.
- Thẻ ATM/Tài khoản ngân hàng
- Ví điện tử Momo/ZaloPay/VnPay.
- Hoàn tất các trường thông tin thanh toán liên quan đến tài khoản của Quý Khách hàng.
- Quý Khách hàng vui lòng kiểm tra mã đơn hàng, số tiền cần thanh toán trước khi tiến hành thanh toán.
- Lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp:
Quý Khách hàng lưu ý: Sau khi thanh toán thành công (tài khoản Quý Khách đã bị trừ tiền), Quý Khách hàng vui lòng chụp ảnh giao dịch thành công (ảnh này cũng là một giấy tờ không thể thiếu nếu giao dịch có sự cố và cần khiếu nại với Chúng tôi).
Bước 4: Nhận thông tin kích hoạt sử dụng sản phẩm qua Email.
- Sau khi trạng thái giao dịch báo thanh toán thành công, Quý Khách hàng vui lòng kiểm tra Email của Quý khách để nhận thông tin kích hoạt.
- Trong trường hợp Quý khách hàng không nhận được Email kích hoạt,/xác nhận trạng thái đơn hàng Quý Khách vui lòng kiểm tra thư rác (spam) thêm lần nữa.
- Nếu vẫn chưa nhận được bất kỳ thông tin nào xác nhận về giao dịch, Quý Khách vui lòng liên hệ Hotline 0987 726 236 để được hô trợ kịp thời.
- Trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ làm việc hành chính, nếu chúng tôi không nhận được bất kỳ báo cáo nào từ Quý Khách, Chúng tôi có quyền từ chối xử lý giao dịch nếu giao dịch phát sinh sự cố.
QUÝ KHÁCH CẦN THAM KHẢO:
